Perguntas Frequentes (FAQ)

Sobre os Produtos e Técnicas

1. De que material são feitos os bonecos e móbiles? Nossas esculturas e móbiles possuem uma estrutura interna de metal e são moldados inteiramente com fita crepe (não utilizamos papel machê). O acabamento e a pintura são feitos à mão com tintas acrílicas, metalizadas e vitrais, o que garante texturas e brilhos únicos para cada personagem.

2. As flores e folhas dos acessórios e quadros são de verdade? Sim! Todas as plantas utilizadas são reais. Minha mãe, Anabella, utiliza a técnica milenar japonesa chamada Oshibana. As folhas e flores são desidratadas em prensas de madeira. Depois de prontas, elas são eternizadas em resina para que não percam a cor e a forma com o tempo.

3. As peças são idênticas às das fotos? Como o nosso trabalho é totalmente artesanal e feito à mão, cada peça é única. Além disso, na linha Flores Secas, a própria natureza dita as formas e tons das pétalas e folhas. Por isso, pequenas variações de cores e formatos podem acontecer, tornando o seu produto uma obra de arte exclusiva.

Encomendas e Brindes para Eventos (Casamentos, Festas e Corporativos)

4. Vocês aceitam encomendas de peças personalizadas? Atualmente não trabalhamos com esculturas ou móbiles personalizados sob encomenda. No entanto, aceitamos encomendas exclusivas de brindes em grande quantidade (como nossos marcadores de páginas de flores e folhas) para festas, casamentos e eventos corporativos, onde é possivel colocar sua marca, nomes ou data do evento (na etiqueta pequena que fica no fitinha do marca página). 

5. Como funcionam as encomendas para eventos e quais são as condições? Para pedidos de brindes e lembrancinhas a partir de pedido mínimo de 50 unidades (como os marcadores de livros), oferecemos um desconto especial de 30%. 

• Prazo de produção: Por ser um processo totalmente artesanal e cuidadoso, o prazo de produção para esses pedidos grandes é de 20 dias.

• Para consultar a disponibilidade e fazer o seu orçamento, ou outras dúvidas entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp!

Envios e Entrega

6. Qual é o prazo para a postagem do meu pedido? Após a confirmação do pagamento, nós temos um prazo de até 3 dias úteis para embalar com todo o carinho e postar o seu pedido nos Correios ou transportadora. O prazo total de entrega na sua casa será este período de postagem somado ao prazo de envio da transportadora escolhida.

7. Vocês enviam para todo o Brasil e para o exterior? Sim! Nascemos em Paraty, mas nossa arte voa longe. Enviamos para todo o território nacional. Os envios internacionais ainda não temos no nosso site.

8. Como as peças são embaladas? Tenho medo de que quebrem no caminho. Fique tranquilo(a)! Temos anos de experiência enviando nossas artes via correios e transportadoras para todo Brasil. Cada móbile ou quadro é cuidadosamente protegido com plástico-bolha e caixas reforçadas para garantir que cheguem impecáveis e prontos para decorar o seu espaço.

Cuidados e Durabilidade

9. Como devo cuidar das minhas peças da Los Muñecos e Flores Secas?

• Para os bonecos e móbiles: Limpe apenas com um espanador, pincel de cerda macia ou pano seco e macio. Evite umidade e produtos de limpeza. A exposição direta e prolongada ao sol intenso para preservar as cores das tintas ao longo dos anos.

• Para as peças em resina (Flores Secas): Para manter o brilho da resina e a vivacidade das flores pelo maior tempo possível, evite deixar a peça exposta diretamente à luz solar constante e limpe com um pano de microfibra macio.

Pagamentos e Trocas

10. Quais são as formas de pagamento aceitas no site? Aceitamos pagamento via Pix (com aprovação imediata), boleto bancário e cartões de débito e crédito (com opção de parcelamento em até 2x sem juros).

11. Qual é a política de troca ou devolução? Se por algum motivo você não estiver satisfeito(a) com sua compra de varejo, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar nas mesmas condições em que foi enviada e na embalagem original. Entre em contato conosco para iniciarmos o processo. (Nota: O direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a pedidos de brindes personalizados para eventos após a produção iniciada).